Comparez les crédits !

Gratuitement et sans engagement

Réponse en 4’

Banque Accord, lauréat de la satisfaction globale des clients

Banque Accord, lauréat de la satisfaction globale des clients

Comment les consommateurs jugent-ils les établissements de crédit auprès desquels ils ont souscrit un crédit à la consommation au cours des cinq dernières années ? Le magazine Que Choisir s’est livré à une enquête de satisfaction fin 2014 (1) et partage ses résultats en ligne. Parmi les cinq principaux établissements cités (2), Banque Accord obtient le meilleur taux de satisfaction globale. Cetelem ressort de son côté comme l’organisme de crédit le plus recommandé.

Un taux de satisfaction globale de 80,8 %

Dans l’ensemble, les consommateurs portent un avis très positif sur les établissements de crédit auprès desquels ils ont souscrit un crédit à la consommation : en moyenne 80,8 % d’entre eux sont satisfaits.
Dans le détail, Banque Accord arrive en tête avec 85,7 % de personnes satisfaites et Cetelem est en dernière position avec 76,2 %. Sofinco, Cofinoga et Cofidis obtiennent des résultats très proches dans une fourchette de 0,7 points.

Les critères qui donnent le plus satisfaction aux clients sont :

  • les informations sur la durée du crédit (86,3 %) : Banque Accord, Sofinco et Cetelem en tête
  •  la description du crédit (80,4 %) : tous les établissements à égalité

En termes de recommandation, c’est Cetelem qui se hisse en haut du classement avec un taux de 40 %. La disponibilité du service clients expliquerait ce résultat favorable à Cetelem.

Des marges de progression en matière d’information

Le service client reste globalement à améliorer, en particulier chez Cofinoga, ainsi que les informations sur le taux. Sur ce critère, la satisfaction est plus disparate. Banque Accord s’en sort bien mieux que ses concurrents. Deux clients sur trois seulement estiment avoir bien été informés chez Cetelem, Cofinoga et Cofidis.

En termes de remboursement anticipé et de modulation des mensualités, le manque d’informations est commun à tous les établissements de crédit spécialisés.
Concernant les informations sur le remboursement anticipé, 55 % des consommateurs interrogés seulement sont satisfaits quel que soit l’organisme de crédit. Avec de grands écarts : Cofidis obtient 62,2 % de satisfaction sur ce critère tandis que Cofinoga n’a obtenu que 41,8 %.
Pour l’information sur la modulation des prêts, le taux de satisfaction global ressort à 56 % : Cofidis arrive encore en tête (64,6 %) et Cofinoga, en queue de peloton (38,5 %).

 

(1) Enquête de satisfaction sur les sociétés spécialisées dans le crédit à la consommation menée par le magazine Que choisir, à partir d’un questionnaire encarté dans le numéro de novembre 2014. Les résultats sont basés sur 1 063 réponses au questionnaire.

(2) Banque Accord, Cofidis, Cofinoga, Sofinco et Cetelem

Allo-Credit vous invite à vérifier les éventuels changements législatifs depuis l'écriture de cet article.

Fonctionnement du site - mentions légales du crédit

*Promotion Taeg à partir de 0,5% sans frais de dossier disponible chez un ou plusieurs de nos partenaires. Exemple: détails du crédit chez notre partenaire Cofidis (hors assurance facultative) : pour 7 000 € sur 12 mois au TAEG fixe de 0,5 % et au taux débiteur fixe de 0,50 %, soit 11 mensualités de 584,91 € et une de 584,91 €. Coût total du crédit : 18,92 € d’intérêts et 0 € de frais de dossier, montant total dû : 7 018,92 €. Le coût de l'assurance facultative* pour un emprunteur entre 40 et 60 ans est de 12,60 € par mois, à ajouter à la mensualité; soit un taux annuel effectif de l'assurance de 4,05 % pour les garanties décès, invalidité et incapacité et un montant total dû au titre de l'assurance de 151,20 €.Détails du crédit (hors assurance facultative) : pour 7 000 € sur 12 mois au TAEG fixe de 0,5 % et au taux débiteur fixe de 0,50 %, soit 11 mensualités de 584,91 € et une de 584,91 €. Coût total du crédit : 18,92 € d’intérêts et 0 € de frais de dossier, montant total dû : 7 018,92 €. Le coût de l'assurance facultative* pour un emprunteur entre 40 et 60 ans est de 12,60 € par mois, à ajouter à la mensualité; soit un taux annuel effectif de l'assurance de 4,05 % pour les garanties décès, invalidité et incapacité et un montant total dû au titre de l'assurance de 151,20 €.

*Bienvenue sur allo-credit.com, comparateur de crédit, site 100% indépendant et rémunéré par ses partenaires référencés* (18 à ce jour qui ne représentent pas l’ensemble des acteurs et qui sont classés aux choix de l’éditeur en fonction de leur notoriété, du taux de clics, des promotions et offres en cours…).

Notre service est proposé gratuitement uniquement aux internautes en France métropolitaine. Allo-credit.com, site 100% indépendant, est un comparateur de crédit rémunéré par ses partenaires (Banques, sociétés de crédit et intermédiaires) qui comprend un nombre limité de sociétés avec lesquelles nous avons conclu un accord. Le contenu du site est proposé à titre d'information et de comparaison uniquement, allo-credit.com ne proposant pas de recommandations et ne commercialisant aucuns contrats de crédit. Bien que nous mettions tout en œuvre pour nous assurer quotidiennement que les informations fournies sont exactes et actualisées, vous devez les vérifier auprès de nos partenaires avant de vous engager.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. 

Le regroupement de crédits suppose un allongement de la durée de remboursement des crédits et peut donc majorer le coût total de ceux-ci. 

Aucun versement de quelque nature que ce soit, ne peut être exigé d’un particulier, avant l’obtention d’un ou de plusieurs prêts d’argent. 

L'emprunteur dispose d'un délai de réflexion de 14 jours. 

Offres sous réserve d'acceptation définitive et après étude des pièces justificatives demandées par nos partenaires.

FLOA – agit en qualité de prêteur. *Voir conditions sur floabank.fr 

*Cliquez sur le bouton simulation et effectuez une demande chez notre partenaire, une proposition adaptée à votre situation vous sera proposée ainsi que la consultation des conditions et mentions légales de l'offre en cours.

Avec votre accord, notre comparateur personnalisé Allo-Crédit utilise des cookies qui permettent de vous proposer les meilleures offres grâce aux informations stockées sur votre navigateur. Toutes ces données restent totalement anonymes.
Personnaliser mes choix
Tout accepter
Tout refuser
Gestion de vos cookies
Les cookies assurent le bon fonctionnement de nos services. Seuls vos informations de navigation sur notre site sont nécessaires pour vous proposer les meilleures offres dans nos comparateurs et veiller à leur mise à jour.
Statistiques : Les cookies nous permettent de mesurer l’affluence sur le site, vérifier l’intérêt porté à nos articles, optimiser au quotidien le contenu pour votre confort.
Publicité : Allo-Crédit propose des services entièrement gratuits pour vous. Pour qu'ils le restent, les marques payent un référencement pour apparaitre sur notre comparateur.
Valider
Tout accepter